上一年12月，李先生在某建材商場(chǎng)訂購(gòu)了1000余元的某品牌地磚，其時(shí)貨架上擺設(shè)的樣品為灰色基調(diào)帶小點(diǎn)的把戲。幾天后，商家將地磚送至李先生家中，送貨人員一再“只要貨號(hào)對(duì)，瓷磚必定不會(huì)錯(cuò)”。李先生仔細(xì)核對(duì)了包裝箱上的品牌、貨號(hào)后，沒(méi)有對(duì)地磚的顏色開箱查驗(yàn)。李先生無(wú)暇顧及家中裝修事宜，直到裝修結(jié)束預(yù)備入住時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)地磚顏色變成了灰基調(diào)，與灰色基調(diào)的樣品顏色完全不符，使得整個(gè)房間裝飾極不和諧。

　　在與商家交涉過(guò)程中，商家認(rèn)為送至李先生家中的地磚雖然顏色與樣品有所不同，拆修必修課：地磚拱起后該！但兩者貨號(hào)相同，歸于正常“色差”現(xiàn)象，而且商場(chǎng)內(nèi)有“樣品與實(shí)踐到貨可能會(huì)存在色差，顏色以實(shí)踐送貨為準(zhǔn)”的告示，說(shuō)明商家早已將此情況告知了消費(fèi)者。

　　廠方則標(biāo)明，廠家完全依照定單上的貨號(hào)配送，因?yàn)樘沾稍弦约按纱u在窯爐燒制過(guò)程中的化學(xué)變化等要素的影響，瓷磚的顏色是一窯一個(gè)色號(hào)，不是同一批燒制的瓷磚在顏色上要與樣品完全共同簡(jiǎn)直不可能，像李先生遭受的這種情況歸于正常“色差”。廠家也標(biāo)明，以瓷磚總價(jià)的30％作為對(duì)李先生的補(bǔ)償。但是李先生認(rèn)為，這是商場(chǎng)與廠方以“色差”理由搪塞自己，因此他要求商家和廠方補(bǔ)償資料、人工、誤工費(fèi)等一切丟掉。

　　寶山區(qū)消保委認(rèn)為，商場(chǎng)及廠方作為掌握產(chǎn)品詳細(xì)知識(shí)的一方，明知同一貨號(hào)不同批次燒制的瓷磚顏色可能不同，卻在出售時(shí)沒(méi)有及時(shí)替換樣品，而是僅以“樣品與實(shí)踐到貨可能會(huì)存在色差，顏色以實(shí)踐送貨為準(zhǔn)”的告示，將產(chǎn)品可能與樣品顏色有所不同的至消費(fèi)者查驗(yàn)環(huán)節(jié)，這種做法真實(shí)欠妥。經(jīng)過(guò)調(diào)停，商場(chǎng)一次性補(bǔ)償李先生500元。

　　消保委提示消費(fèi)者，如果對(duì)于顏色有特別要求，必定要在查驗(yàn)時(shí)留心送來(lái)的貨品是否與所訂產(chǎn)品相符，以便及時(shí)替換。

　　張經(jīng)理：17792352888 張經(jīng)理：18015557776 李經(jīng)理:15809252456

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